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三心:誠(chéng)心——對(duì)客戶要真誠(chéng)守信,不欺瞞客戶;
專心——心做好工作,切實(shí)解決客戶問題;
用心——竭盡所能,想客戶所想、急客戶所急;
兩意:為了客戶滿意——為客戶服務(wù)是德舜不斷發(fā)展、獲得成功的基礎(chǔ),作為現(xiàn)代化企業(yè),我們不僅要建立一切為了客戶的經(jīng)營(yíng)理念,更要強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部互為客戶的服務(wù)觀念。針對(duì)外部客戶以及公司內(nèi)部協(xié)作部門的需求,要以好的態(tài)度,正確認(rèn)識(shí)、用心領(lǐng)會(huì),高質(zhì)、高效地完成工作,全力解決。創(chuàng)造外部客戶的滿意、創(chuàng)造德舜內(nèi)部協(xié)作部門的滿意、創(chuàng)造部門間協(xié)作人員的滿意。
為了員工滿意——沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶??蛻舻臐M意來自全體員工的用心服務(wù),德舜在努力追求客戶滿意的同時(shí),同樣注重內(nèi)部員工的滿意,通過建立有效的激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,努力為員工提供更大的發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì),使員工的自身價(jià)值能夠真正得到體現(xiàn)與認(rèn)同。